Réclamations

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Si un désaccord survient, voici comment nous le traitons.

1. Nous adresser votre réclamation

Les parties s’engagent à rechercher en premier lieu un arrangement amiable. Adressez votre réclamation à votre conseiller habituel :

2. Nos délais

• 10 jours ouvrables au plus pour accuser réception de votre réclamation (sauf si la réponse vous est apportée dans ce délai) ;
• 2 mois au plus, à compter de son envoi, pour vous apporter une réponse.

3. Saisir un médiateur

Si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans les deux mois, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, au plus tard un an après votre réclamation écrite :

• Pour le conseil en investissements financiers : le Médiateur de l’AMF, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 – www.amf-france.org/fr/le-mediateur
• Pour les autres activités (assurance, opérations de banque, immobilier) : le Centre de médiation et d’arbitrage de Paris (CMAP), service médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris – www.cmap.fr

En cas d’échec de la médiation, le litige pourra être porté devant le tribunal compétent du territoire de l’État dans lequel le défendeur est domicilié.

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